Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của đa số các chủ siêu thị hiện nay. Bởi chỉ khi thật sự hiểu người mua đang buộc phải gì, có hài lòng có phương pháp chuyên dụng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới với thể thực hiện chương trình thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả nhất.
1. Sự
chấp nhận người dùng là gì?
Là phép đo chừng độ chấp thuận (hoặc ko hài lòng) của quý khách về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm bằng lòng khách hàng bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối sở hữu spa, salon của bạn và những gì mà bạn chế tạo được. Dữ liệu này sở hữu thể tiết lậu thông báo chi tiết phương pháp quý khách ảnh hưởng có spa, salon.
Bạn có thể đo lường được chừng độ chấp nhận của người mua bằng 2 phương pháp sau:
- Thực hiện những cuộc khảo sát đánh giá chừng độ hài lòng
- Tương tác của họ đối mang spa dựa trên những câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về mức độ hài lòng của người mua được tiêu dùng cho những cuộc khảo sát. Thông thường các bạn sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết
quý khách có đích thực bằng lòng về dịch vụ Spa?
Sự chấp nhận của các bạn là yếu tố quyết định tới lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu nhãn hiệu với lại sự trải nghiệm tồi tệ tới người mua thì cho dù với khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ không quay lại.
3. Các bước đo lường sự
chấp nhận của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau
khi quý khách trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau lúc người mua sử dụng dịch vụ là cách đo lường hiệu quả nhất về sự bằng lòng của khách hàng. Thông qua những góp ý, ý kiến của khách, bạn sẽ rút được phổ biến kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay các điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của khách hàng cao hơn, việc marketing spa của bạn cộng vì thế mà thấp hơn.
Một dịch vụ rẻ cho quý khách ko tới từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là 1 cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, những tổ chức setup spa uy tín đều đưa vào các bảng khảo sát cho mỗi spa khi họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cộng quan trọng.
3.2 Lựa
mua hình thức khảo sát
Tuy nhiên, ko buộc phải cứ đưa bảng câu hỏi là người mua họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là khiến thế nào để quý khách thấy được sự giỏi của thương hiệu. Chủ spa cần nhờ viên chức thu thập sự hài lòng của khách hàng trên các vật dụng iPad, điện thoại hợp lý tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ quan tâm bằng các cuộc khảo sát mỗi lúc người dùng đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa với ý tưởng về các câu hỏi khảo sát cho người dùng cho spa của bạn, hãy tham khảo những câu hỏi dưới đây:
- Bạn sở hữu thực sự chấp nhận về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng phục vụ của nhân viên sở hữu làm cho bạn ưng ý không?
- Theo bạn chúng tôi phải làm cho gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn sở hữu sẵn sàng giới thiệu chúng tôi mang những người khác?
Phân tích chừng độ hài lòng thương hiệu:
- Detractors (là các người chưa thực sự bằng lòng về chất lượng dịch vụ): đánh giá một hoặc 2 sao và ko sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là các người thơ ơ, họ cũng có thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc có thể sẽ chuyển sang đối thủ): kiểm tra 3 hoặc 4 sao và mang thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc không sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là những người sẽ ủng hộ thương hiệu của bạn): kiểm tra 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, duyệt y hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn mang thể biết được hơi chính xác liệu quý khách có bằng lòng về dịch vụ spa hay không. Đây là phương pháp rộng rãi đã và đang được cực kỳ phổ biến spa áp dụng.
